En Centro Óptico Digital, buscamos acompañar y asesorar a nuestros clientes en el proceso de elección, compra, recepción y post venta de su lente óptico/accesorios.
I. Garantía Legal
Es un derecho que tienen las y los consumidores, que se ejerce cuando se compra un producto nuevo que es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor.
¿Cuándo puedo exigir la Garantía legal?
¿Cómo hacer efectiva mi Garantía legal?
¿Cuál es protocolo?
“Recuerda que la garantía legal NO es válida cuando el producto no te gustó o no te quedó la talla de alguna prenda” ((SERNAC), 2022)
[1] En caso de solicitar la devolución de dinero, procederemos gestionar la transferencia, un plazo máximo de 10 días hábiles de recibida la resolución. Se te contactará desde el departamento de finanzas para solicitar los datos de transferencia, que deben corresponder a quién realizó la compra o tutor en casos que lo amerite. [2] En caso de solicitar el cambio, los tiempos de entrega del nuevo producto serán iguales a los del proceso original de compra. [3] En caso de solicitar la reparación gratuita, los tiempos de entrega del nuevo producto serán iguales a los del proceso original de compra.
II. Derecho de retracto
Dado que para poder entregar el producto que satisfaga tus necesidades visuales, requerimos una serie de procesos que personalizan e individualizan del lente óptico, tales como, modificar los cristales que una vez cortados no pueden volver a ser usados, NO contamos con la opción de retracto de la compra.
III. Productos de segunda selección
En nuestras monturas/productos de segunda selección, informados al cliente e indicados en la boleta, NO procederá el derecho a garantía legal.
IV. Garantías de adaptación de multifocales
Cubre el cambio de los cristales multifocales cuando el paciente, después de usar el lente multifocal no puede adaptarse. Plazo máximo de garantía: 90 días desde la fecha de compra.
¿Cuál es protocolo?
V. Garantías de tratamiento
Cubre específicamente los problemas originados por vicios o defectos durante su uso.
Nota: no incluye uso inadecuado o al desgaste derivado del mismo*.
Uso inadecuado o desgaste:
VI. Servicio post venta
Todos los ajustes de varillas, plaquetas, ajuste o cambio de tornillos de nuestros lentes ópticos serán realizados de manera gratuita y vitalicia para nuestros clientes, siempre y cuando, el lente óptico, se encuentre apto para soportar dichas reparaciones.
Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que hayas experimentado. Tu satisfacción es nuestra prioridad y estamos comprometidos en brindarte un servicio excepcional. Si has tenido algún problema, te contactaremos para resolverlo rápidamente, nuestro tiempo de respuesta es de 24 hrs. Valoramos tu confianza en nosotros y haremos todo lo posible para rectificar la situación.
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