Política de Garantía y Devolución

En Centro Óptico Digital, buscamos acompañar y asesorar a nuestros clientes en el proceso de elección, compra, recepción y post venta de su lente óptico/accesorios.

I. Garantía Legal

Es un derecho que tienen las y los consumidores, que se ejerce cuando se compra un producto nuevo que es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor.

¿Cuándo puedo exigir la Garantía legal?

• Falla del producto: producto defectuoso antes de usarse (el producto posee falla o rotura), que sería evidenciable al retirar el lente óptico.
• Recibí algo que no pedí: el producto recibido es diferente al que solicitaste según boleta y receta.

¿Cómo hacer efectiva mi Garantía legal?

• Debes acercarte a nuestras sucursales.
• Lleva y presenta la boleta o factura que acredite tu compra y que esta se realizó en los últimos seis meses (Es obligación del cliente traer la boleta o contar con cualquier medio de prueba: Cartola de los cheques, Voucher de la tarjeta de crédito, etc. para poder iniciar cualquier gestión).
• Lleva, junto a la boleta, el producto que te salió malo.
• Presenta la boleta y el producto malo a un vendedor y cuenta la situación, para que el vendedor pueda dar inicio al protocolo de revisión. En un máximo de 48h se entregará la instrucción para envío del producto desde la sala de ventas.

¿Cuál es protocolo?

• El vendedor genera un informe de la situación y despacha a servicio de post venta el lente en cuestión, una vez recibido, realizaremos el control de calidad. Teniendo este departamento 72h para entregar una resolución. 
• Si es aceptado, puedes elegir entre: 
• Devolución del dinero[1]
• Cambio del producto[2]
• Reparación gratuita[3]
• En caso contrario, tu producto será despachado nuevamente con la ficha técnica de porque no se aceptó. 
• En ambas situaciones se te tendrá informado del estado de tu caso.

“Recuerda que la garantía legal NO es válida cuando el producto no te gustó o no te quedó la talla de alguna prenda” ((SERNAC), 2022)

 [1] En caso de solicitar la devolución de dinero, procederemos gestionar la transferencia, un plazo máximo de 10 días hábiles de recibida la resolución. Se te contactará desde el departamento de finanzas para solicitar los datos de transferencia, que deben corresponder a quién realizó la compra o tutor en casos que lo amerite. [2] En caso de solicitar el cambio, los tiempos de entrega del nuevo producto serán iguales a los del proceso original de compra. [3] En caso de solicitar la reparación gratuita, los tiempos de entrega del nuevo producto serán iguales a los del proceso original de compra. 

II. Derecho de retracto

Dado que para poder entregar el producto que satisfaga tus necesidades visuales, requerimos una serie de procesos que personalizan e individualizan del lente óptico, tales como, modificar los cristales que una vez cortados no pueden volver a ser usados, NO contamos con la opción de retracto de la compra. 

III. Productos de segunda selección

En nuestras monturas/productos de segunda selección, informados al cliente e indicados en la boleta, NO procederá el derecho a garantía legal.

IV. Garantías de adaptación de multifocales

Cubre el cambio de los cristales multifocales cuando el paciente, después de usar el lente multifocal no puede adaptarse. Plazo máximo de garantía: 90 días desde la fecha de compra.

¿Cuál es protocolo?

•  El vendedor genera un informe de la situación y despacha a servicio de post venta el lente en cuestión, una vez recibido, realizaremos el control de calidad. Teniendo éste departamento 72h para entregar una resolución.
• Si es aceptado, se entregarán dos pares de cristales, uno para visión de lejos y otra para visón de cerca, debiendo proveer del segundo armazón el cliente para realizar el montaje.
• En caso contrario, tu producto será despachado nuevamente con la ficha técnica de porque no se aceptó. 
• En ambas situaciones se te tendrá informado del estado de tu caso.

V. Garantías de tratamiento 

Cubre específicamente los problemas originados por vicios o defectos durante su uso.

Nota: no incluye uso inadecuado o al desgaste derivado del mismo*.

Uso inadecuado o desgaste:

• Uso en contraposición con la ubicación de uso (rostro)
• Accidentes debido a la fuerza de la naturaleza
• Contacto con productos químicos
• Exposición a humedad o calor extremo o cambios rápidos a tales condiciones
• Lentes rayadas, raspadas, maltratadas o rotas
• Marcas causadas por objetos puntiagudos

VI. Servicio post venta

Todos los ajustes de varillas, plaquetas, ajuste o cambio de tornillos de nuestros lentes ópticos serán realizados de manera gratuita y vitalicia para nuestros clientes, siempre y cuando, el lente óptico, se encuentre apto para soportar dichas reparaciones.